20xx年1月14日，xx筹建处根据高管局《关于认真做好20xx年度工作人员考核和评先工作的通知》的精神，认真安排、精心组织，顺利完成了20xx年度筹建处工作人员考核和评先工作。现将情况简要汇报如下：
一、考核情况
1、提升认识，做好考核工作。
筹建处认真贯彻落实省厅20xx年1月10日召开的20xx年考核工作会议精神，学习了交通厅《关于20xx年厅机关、厅直企事业单位工作人员年度考核工作的通知》的内容与标准，召开了全体工作人员会议。按高管局的标准，我单位成立了考核领导小组，由办公室具体负责考核工作，下发了《关于做好年度考核工作的通知》，对整个考核工作进行了周密的安排，标准各科室认真学习、提升认识、把握要求，本着公正、公平、公布的守则，公正合理评优评先。筹建处采取了集中述职、民主测评等方法确定考核等次。处考核领导小组进行监督，确保每个科室、每单人都认真行使自己的权利，减少考核中的弊端。
2、公示。
考核评先结果统一上报处里，通过处领导班子研究后，进行了为期一周的公示，以增强考核工作的透明度，经公示无异议后再行上报，使20xx年的年度考核评先工作得以顺利完成。
3、考核结果。
目前，我处管理人员共x名，其中招聘人员x名（由筹建处自行考核）；见习期x名未参与考核；实际参与年度考核x名 ，其中优秀等次人数x名，合格等次人数x名，无不合格人次。根据局定名额，评出先进工作者x名。
20xx年度工作目标
一、共性目标
1、党建工作与思想政治教学
20xx年筹建处***部党建工作的总体标准是：高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指南，认真贯彻落实胡锦涛总书记在中纪委六次全会上的讲话精神，执行好党章、履行好党章与贯彻好党章；落实省委六届九次全会、全国交通会议与省纪委七次全会、全国交通系统廉政工作会议精神；组织好省***“十一五”规划的学习；深化保持共****先进性长效机制，巩固保先教学活动主题成果；认真创建“学习型、进取型机关”活动主题。加强政治思想学习，提升***素质，增强***意识，不断充实、完善教学培训内容，进行马克思主义基本理论教学，把马列主义、毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想作为***教学培训的基本内容；学习《党章》与党的路线方针政策；同时，围绕树立与落实科学发展观，构建社会主义与谐社会，加强党的执政能力建设，加强对***干部的理论武装，加强理想信念与道德品质教学，促使广大***牢固树立共产主义远大理想，坚定中国特色社会主义信念，树立全心全意为人民服务的宗旨。***部在新的一年里，积极培养发展入党积极分子，吸收新鲜血液，壮大党的组织，卖力建设一支能够担当重任的***队伍。
2、领导班子与干部队伍建设
筹建处贯彻执行民主集中制，建设创新实干、廉洁奉公的领导班子，切实把“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”守则落到实处，重大问题领导班子集体决定。大力倡导并广泛推行以德施政、以德服人、用人格的魔力领导、团结干部职工的工作方法，并正确处理集体领导与单人分工的关系，既坚持集体领导、民主决策，又做到敢于负责，在班子内部营造出相互支持、团结干事的浓厚氛围。把事业作为大家的追求，把建设优质工程作为大家的卖力方给，引导筹建处干部职工在本职岗位上践行“罗文”精神，大力营造勤奋学习、有所作为的氛围，开拓进取、甘于奉献的氛围，团结协作、顾全大局的氛围，坚持守则、廉洁自律的氛围，充分调动干部职工想干事、干成事的积极性，增强队伍的凝聚力、战斗力与发展力，保证各项工作的综合完成。
3、安全生产
20xx年筹建处坚持“安全第一，预防为主”的方针，“五无、一控、三消灭”的管理目标，并以“查隐患，堵漏洞，保安全”为主导思想来开展工作，加强对重点部位进行全方位检查监督，发现问题及时化解，切实落实安全生产责任制。贯彻落实全省交通系统安全生产相关会议精神，认真开展“安全生产月”活动主题。综合加强“防汛、五一、十一、节假日期间”的安全工作，坚持值班制度、岗位责任制度、报告制度。制定20xx年度xx高速公路安全生产目标管理考核办法，完善事故应急救援预案，尤其对油库、拌与站、预制场等安全隐患易发部位，作为重点管理；特大桥、大桥制定切实可行的防洪预案；针对大的跨架桥、跨越106、307国道与京石高速公路的特殊情况，制定交通疏导方案；严格执行防火、防电、防高空坠落、防食物中毒等一系列预防措施。筹建处定期召开安全生产专题会议，对各施工单位定期不定期组织安全生产检查，严格执行“四不放过”守则，对重大危险源、重大交通安全隐患登记、建档。筹建处加强各种社会突发事件的防范，积极落实安全生产工作的各项措施，杜绝重大安全责任事故的发生，现场施工人员的年负伤频率不大于2‰，避免发生重大设备事故、交通事故、溺水事故、火灾事故及刑事案件、治安案件等其它事故，保障人民生命财产的安全，保障xx高速公路建设的顺利进行。
4、廉政建设
20xx年筹建处认真贯彻落实省纪委七次全会与全国交通系统廉政工作会议精神，筹建处领导班子在综合布置xx项目工程建设总体规划与奋斗目标的同时，将制度建设与廉政建设贯穿工程建设的全过程，实行制度、教学、监督并举，建立全过程监督、预警教学、权力制约等廉政建设机制，积极配合省厅派驻高管局纪检监察组的工作，在筹建处、施工单位、监理单位设立举报箱，标准广大干部职工做到廉洁自律、警钟长鸣，用廉政建设促进各项工作的开展与优质工程的创造。有效防止与减少工程建设中职务犯罪的发生，维护建设、施工单位的经营管理秩序。召开实施“阳光工程”会议并组织对各单位实施“阳光工程”工作综合检查，保障xx高速“阳光工程”的健康发展。认真贯彻落实交通厅提出的“十大公布”、“六项内容”的指示精神，主动接受监督，用廉政建设促进各项工作的开展，卖力实现“建优质工程，育优秀干部”的目标。
二、业务目标
20xx年投资计划共计x万元，其中主线投资x万元。包括路基工程投资x万元（完成所有路基土方，防护与排水工程均按总量的x％思考）；路面工程投资x万元（底基层所有完成、下基层所有完成、水泥碎石基层完成x％，下面层完成总量的x％）；桥涵工程投资x万元（完成所有桥涵主体工程）；其它投资中包括监理费、建设单位管理费及清单中600章x％的工作量。因为20xx年完成投资中有x万元开工预支付，其中路基桥涵部分开工预支付为x万元，20xx年按x％思考扣回，计x万元，按路基、桥涵所属部分分别加入20xx年路基桥涵投资中，其中路基部分加入x万元，桥涵部分加入x万元，同时在20xx年路基、桥涵投资中分别予以扣除。房建工程投资按概算的x％预估，20xx年完成主体工程投资的x％。连接线投资按概算的x％预估，计x万元，20xx年完成所有路基及桥涵工程，路面按完成x％思考。
在新的一年，大家要积极创新工作思路，营造良好施工环境，强化管理措施，提升工作效率，以有所作为、昂扬给上的精神状态，把各项工作往深里做、往实里做，推动我处各项工作实现新突破，为高速公路事业发展作出更大的贡献！
20xx年是企业成立的第一年，短短两个月内，在总企业与王董事长的关心支持下，商亳企业完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入 元，基本实现了征收目标。以下就各项具体工作进行汇报：
一、完成的工作
（一）、组建工作：
目前，企业已经完成了办公楼搬迁与基本办公用品的设置，人员所有到岗，收费站、监控中心、企业机关日常工作已有条不紊地展开。
1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施综合及时到位，企业班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我企业实际情况，制定购买计划，列出预算，经反复相对价格、质量，较快地设置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。
2、 办公设施搬迁。因工作需要，企业办公地点由***搬迁至监控中心全面楼，搬迁前企业作出了详细的计划，将企业固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了企业的财产安全。
3、 人员调配。大家对企业人员进行了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、姿势结构、身体条件等因素，为每位安排了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。
（二）、自身建设：内强素质，外树形象
为了适应商亳高速公路运营工作的需要，综合提升员工素质，树立商亳高速良好形象，企业组织了富有成效的自身建设工作。
1、军训。大家参与了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 “流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并光荣参与了省高发企业组织的阅兵仪式，受到教官与省高发企业领导的一致赞扬。
2、业务培训。为巩固业务姿势，同志们分散到商开企业各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手实践，很快掌握票卡管理、车型辨认、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础。
3、革命传统教学。在企业领导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰苦奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。
4、开展“我为谁工作”大型讨论活动主题，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广大员工的工作热情，以建立全员参加机制与完善激励机制为手段，调动广大员工参加劳动竞赛积极性，为企业运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提升效率为重点，给提升效率为重点，给管理要效益；以提升服务质量为落脚点，给服务要效益；以开发人的只能为根本，给科技要效益；以安全生产为主题，给安全要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。
（三）、征收工作：围绕中心点
企业成立来按照年度部署与标准，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”——队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。
1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。
为了确保年度征收任务的顺利完成，企业分别和各收费站签定了目标责任书。同时，对20xx年度企业的通行费计划任务与目标任务进行了科学分解，并标准各收费站按照年度任务与季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担我们挑、人人肩上有指标。
2、严格规章制度，控制降档要求，堵漏促收。
为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档要求进行了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由企业经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行综合检查。通过检查评比解析问题，进一步规范了征收行为，真实做到了堵漏促收。
3、开展作风整顿，强化规范管理，提升服务水平。
为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成，企业开展了学习《征收手册》、《稽查管理办法》的“学要求、看行动、创文明”的活动主题。通过广泛宣传发动，增强了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度壹个样、忙和不忙壹个样、领导在和不在壹个样、白天晚上壹个样、检查和不检查壹个样、司乘人员态度好和不好壹个样、自己心情好和不好壹个样、受到表扬和委屈壹个样。采取灵活多样形式、开展职工教学，提升“两个”素质。11初征收科学习了《征收管理办法》，11月中旬又组织征收科人员到郑州学习了ic卡联网收费姿势。这些活动主题取得了良好的成效。
4、坚持“四个不放过”，确保票款与人身的安全。
企业成立之初，大家牢固树立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指南思想，切实作到了“五个到位”：即思想到位、认识到位、领导到位、措施到位、处理到位。始终把安全工作防在重要位置，全力赶紧抓好。企业还和基层收费站签定了安全目标责任书。对发生的事故标准坚决做到 “四个不放过”：即事故原因不查清不放过，责任者得差点处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过。标准各收费站在管理上要克服麻痹侥幸心理，充分预见多种不安全因素，非常是建站之初就发生了几起闯站事故，引起大家的警惕，有针对性地制定各种防范预案与应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每日一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过采取这些切实可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，确保了票款与人身安全。
（四）、养护管理：抓住侧重点
为了加快高速公路养护管理工作，提升高速公路养护技术与服务水平，最大限度地发挥高速公路的功能，提升社会与经济效益，在高速公路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的守则，按照经常性、预防性、及时性的标准，增强意识养护意识、质量意识、畅通意识、服务意识，提升了养护质量与养护水平，圆满地完成了商丘高速公路养护任务，充分发挥高速公路具有快捷、安全、舒适、畅通与经济的运用功能，保证了高速公路的畅、洁、绿、美。具体抓了以下几个方面的工作。
1、科学管理，树立高速公路形象。
为了最大限度地发挥高速公路的运用功能，树立良好的高速公路形象，大家采取走出去拿进来的办法，先后到商开企业、省高发企业、中原股份取经，学习他们的养护体制与养护办法，先后制定与完善了，《养护工程报表的填写》、《养护工程的安全管理》、《养护工程的奖惩办法》等一系列工程管理的新方式，从而使整个养护管理工作走上规范化、制度化、科学化的轨道。
2、狠抓细节，确保高速公路安全通畅。
根据商亳高速尚处于在缺陷责任期的特征，和施工单位加强协调探讨，企业养护科协同施工单位，对所辖路段进行综合进行质量排查，及时发现问题。对影响高速公路安全的细节问题进行专项处理，主要有对路面裂缝进行处理，对中央分割带绿化进行刨除死苗与补栽新苗、施肥、浇水，对路面、服务区广场进行了灌缝与整修。
（五）、路政工作：突出着力点
20xx年度，大家认真贯彻执行“预防为主、全面治理、依法治路”的指南方针，以“为社会服务、为广大司乘人员服务、为商亳高速公路服务”为宗旨，强化路正队伍建设，不断加强路政管理人员的思想与业务姿势培训，提升路正队伍的全面素质，确保高速公路的安全畅通与高效运营，充分发挥高速公路的社会效益与经济效益作出了积极的贡献。
1、加强学习，提升自身素质。打铁必须自身硬。根据路政支队的工作特征，采取集中学习和分散学习结合的办法，和***法制科合办了路政执法培训，学习《河南省高速公路管理条理》、《行政许可法》等法律法规，印发路政执法管理的小册子，标准路政人员随身携带，见缝插针学习，这些措施，有效提升路政人员的法制素养与执法能力。大家坚持“严格执法、训练有素、纪律严明、能打硬仗”的要求，发扬“尖兵”精神，遇到突发事件能“召之即来、来之能战、战之能胜”，用更快的时间、更快的速度处理问题，以过硬的业务素质、高度负责的精神，确保高速公路路产路权的完整，使路政支队确实成为保护路产路权的“尖兵队”。
2、加强宣传教学，杜绝事故发生。
始终坚持“安全第一、预防为主”的指南思想，把安全工作当作一项经常性任务常抓不懈，从路政巡逻、施工安全等方面着手抓起，组织队员认真学习交通法规、安全驾驶等有关姿势。和交警、公安等部门展开联合执法、联合宣传等活动主题，宣传高速公路安全法规，打击闯卡行为。对沿线群众进行安全教学，非常对高速沿线的学校进行了安全专项教学，以学生安全带动家长安全，以家长带动亲人，从而形成安全户、安全村、安全镇，从源头入手，减少事故隐患。
（六）、监控工作：加大监控力度
建立先进的监控管理体制，加大监管力度。一是监控人员的各项工作由监察室垂直管理，收费站只负责监控人员的后勤保障。二是实行站和站之间进行探讨、轮岗的措施、杜绝监控人员与收费人员关系密切而不作为的现象，化解了熟人监管难的问题；三是将经过培训后的大专院校专业毕业生，充实到监控一线，提升了监管效能。
（七）、思想政治工作：多种渠道，提升员工积极性
随着改革的不断深入，急剧地改变着员工们的生活方法、行为方法、交往方法与情感方法。这就标准大家扬弃思想观念与思维方法中的旧传统、旧方式，建立起和之相适应的现代观念、现代思维方法、现代教学方式。
1、寻觅新路径，做好员工思想政治工作。
在日常工作中，通过多种渠道知道员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了显著效果。一览起来就是三个字：真、实、准。
“真”：就是感情真。对员工要有感情，讲话要与气，谈心要真诚，要真谈心，谈真心，真心谈，使思想政治工作入耳、入脑、入心
“实”：就是工作干的实在，对同志们的关心要落到实处，为同志们做实事，作到寒冬腊月不怕冷，三伏酷暑不怕热，为员工办事实、办好事。
“准”：对待犯错误的同志，批评要准、教学要准，帮助他们认识到犯错误的思想根源，避免下一次的发生。
2、 通过干部竟聘工作，增强干部员工的动力感与责任感。
为了实现干部人事管理制度化、科学化，配合总企业20xx年12月 日下发的文件，对空缺的4个副站长职位进行选聘，采取多种形式竟聘，极大调动了企业员工的工作、学习积极性，在工作中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。
（八）、反腐倡廉：构筑支撑点
商亳企业把党风廉正建设与廉洁自律工作作为一项重要任务来抓，坚持标本兼治，全面治理，惩防并举，注重预防，逐步构建起了壹个教学、制度、监督并重的惩治与预防体系。认真落实党风廉正建设目标责任制。重点化解职工反映的突出问题，坚决纠正损害职工利益与不正之风。达到领导班子建设不断加强，员工主人翁意识不断强化，内部监督机制不断完善，企业凝聚力不断增强，全面势力不断提升的目的。
二、存在的问题
20xx年，大家虽然取得了一定的成效，但离领导的标准还有一定的差距。其存在的问题主要是：
1、中层干部由于担任领导职务时间短，经验不足，管理水平有待于提升。
2、基层多由建设人员转来，年龄不够合理，文化结构参差不齐，业务技能有待于培训提升。
3、部分职工中存在一种浮躁心理，姿势工作用心不够，效率不高。
2020年高速公路收费所2020年工作总结安庆北收费所20xx年度工作总结
现在以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行iso9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提升，整体工作朝规范化、制度化方给发展。现就20xx年具体工作总结如下： 一、加强学习，创学习型收费所 所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提升与完善，卖力给学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习与讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对现在以来两次收费政策的调整，全所认真解析，提前安排业务培训、互相探讨心得与经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提升员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起给许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距与不足。通过这些活动主题的开展，营造了良好的学习的氛围，提升了职工素质与业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。 二、严格考核 按照一岗一责，一人一岗的“oec”量化考核管理守则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“oec”考核周（班）清表及时予以公开，把考核结果和员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真实落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格标准，坚持实事求是的守则，秉公办事，不循私情，真实实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获取文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提升广大职工的工作积极性与主动性。 三、严格收费 征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益与长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的守则，不放人情。加强职工教学工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习与探讨，钻研业务姿势，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件标准执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，大家及时上报，并将近相关信息予以登记，标准职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。 四、深化文明创建 安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况起航，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。运用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，卖力化解他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务和收费紧密结合，才能逐步解决工作的矛盾与纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等老好人好事更是举不胜举，且仍在继续：20xx年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见壹个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她即将交向值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到壹个号码，并和之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码与身份的确认，手机终于完璧归赵。20xx年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量比较较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志与班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，即将召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心与事故报警电话，请求他们的帮助。在交警与医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也特别重要，所办对所有责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查与相对，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。 另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到大家的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。 五、紧抓安全不放松 安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，卖力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规与安全生产常识，重点加强票证与道口安全的滞留车辆与闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修与维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间与恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自现在3月份以来，我所最初实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地***门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。 六、加强宣传工作 我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针与处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作与生活中出现的老好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论化解，积极给处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报与宣传栏为载体，为职工提供了壹个展示自我的平台，营造所内积极给上的公司文化氛围。另外，在现在的两次收费调整与所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单与提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。 七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活 为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动主题，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动主题开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠与购买的路径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已PC举行PC姿势培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了PC姿势，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动主题，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
20xx年工作安排 20xx年已经过去，大家又站在新的起点，认清形势，明确方给是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是大家的工作目标，为此大家将从以下几方面开展工作： 一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。 二、以iso9001质量体系文件为指南，规范所务管理，提升管理水平 三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，卖力完成20xx年管理处下达的各项任务。
2020年高速公路站长工作总结回顾20xx年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,此文来源于文 秘 家 园注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将20xx年度工作总结如下：
20xx年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，和上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提升业务水平的标准，并通过对误操作次数记录与考核的方法，督促收费与治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，我们积极认真地学习与摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》与《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验与指南的作用，有效促进收费、治超工作。让我们进一步清楚自身业务姿势的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20xx年4月更改收费要求后最综合的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参与培训的人员过来后即将给全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型我们热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断要求，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提升服务质量。
1、工作方式要得当。
为保障优质服务，站内提明服务四要、四不容，即：要礼貌，不容蛮横；要平与，不容过激；要耐心，不容急噪；要威严，不容软弱。用以指南、协调、促进服务与执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查与随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，今年我们在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提升文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，大家应该从壹个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从开始的“你好，请走好！”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不容超速！”、“xx处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，此文来源于文 秘 家 园也通过提醒司机兄弟注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真实体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、“微笑服务”是升华。
文明服务方面，大家除了标准运用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。
三、加强政治学习。
一方面，通过组织我们学习“八荣八耻”，更强化了我们的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻”。
以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；
以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；
以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；
以团结互助为荣，以自私自利为耻；
以共同进步为荣，以互相拆台为耻；
以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；
以业务精练为荣，以业务平庸为耻；
以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。
另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习与讨论，使我们认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新与考虑，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的标准。
虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动主题已经接近尾声。但大家会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
四、重视安全工作，牢记安全第一。
我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早化解、早记录。
安全保卫工作不要忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中大家标准每一名保安员当班期间认真对办公区与工作区巡视检查，认真做好记录与对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。
目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓特别高，从具体工作表现中就可见一斑。
1、监控员在晚间及时设防。
2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。
3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内标准的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。
另外，大家尤其重视作好“五 一”、“十 一”长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进行安全全面检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、向水设备等作了综合检查，将有关情况在处机关各科室全面安全检查时集合上报。此文来源于文 秘 家 园对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。
五、关心职工生活，化解职工工作中的实际困难。
给管理处相关部门反映站内实际情况，因此化解了关系到职工工作与生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处与站领导对职工的关心，职工的工作与生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。
六、思想教学效果显著。
强调做工好思想探讨工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心探讨，对问题较少的人员，本着教学帮助的守则，向予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照要求进行考核。体现了“以教学为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的守则。
经过一年的卖力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参加各项活动主题，全站上下呈现出了团结给上的氛围。
七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。
几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。***还在学***活动主题月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。
坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的老好人好事层出不穷，多次收到表扬信与锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。
八、严细管理和亲情管理相结合，收到明显效果。
1、强化内部管理，做好细节工作。
“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，大家标准站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每日的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供壹个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位化解。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作标准，大部分人都能形成良好的自觉意识。
2、充分调动我们积极性，使每单人都以主人翁的姿态投入到工作中。
收费站是我们的，也是每壹个人的。充分调动每壹个人的积极性，让我们真实把收费站当成家一样来建设与爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中怎么因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该考虑的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。
总之，20xx年度工作在全体职工共同卖力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，大家有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导和用路人的指南检查，最终让领导放心，运用路人满意。
下一年度，大家将继续踏实工作，卖力完成上级组织交向的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。
2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成07年收费任务而卖力。
3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。
4、做好安全全面检查，排除安全隐患，及时和有关部门协调化解存在的问题，确保安全畅通。
5、举办文体活动主题，丰富职工业余生活。
6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，此文来源于文 秘 家 园加强文明服务，提供热情周到的服务。
7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性与主动性，从规范管理与思想教学、开展活动主题多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。
8、完成领导交办的其他工作。2020年高速公路平阳收费所工作总结
现在以来，我所始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了企业与管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。
一、 加强营运管理与通行费征收工作
通行费征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行费27506605万元；出入口车流量达12427990辆。现虽距年底还有壹个月，但已经完成了管理处下达的年度计划的100%。在投入运营之初，我所就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照《浙江省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度与企业、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对不收费车、紧急车、公务车的管理，对一些非不收费但持不收费票的车辆、超时车、u型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以PC系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击运用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止11月底，我所共纠正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我所出口车辆一类车占80%的情况下取得的。
二、 以人为本，实施安全生产全面治理
思考到收费工作的放开性，为了保障工作安全开展，我所和员工签定了安全生产目标管理责任书与社会全面治理责任书，并成立安全生产领导小组、全面治理领导小组与“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议与安全生产工作大检查，发现问题及时整改与及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所全面治理方面的良好秩序，综合系统地保障了收费所与员工的安全生产。
三、做好维护工作，确保设备正常运转
贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。现在我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。
四、加强廉政建设，打造坚强堡垒
我所现有***4人，*** 16人，平均年龄 26岁 ，是一支年青的富有战斗力的队伍。党***本着从实、从细、从严的守则 ，坚持不懈地抓好党***的班子建设，充分体现党***的战斗堡垒作用。积极发展***，标准每位***率先垂范，积极参与创建活动主题。
针对征费工作天天和金钱打交道的实际情况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教学活动主题，组织员工参与“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、探讨，在员工心中树起廉政大旗。现在我所没发生关于廉政方面的投诉案件。
五、加强计生工作力度，完成目标标准
我所把计划生育纳入精神文明创建中，和全体员工签定了《计划生育目标管理责任书》；认真填写了育龄少妇登记表；组织员工学习《人口和计划生育法》、参与《人口和计划生育生殖保健姿势》考试，参考率达100%，平均分数在95以上。全所员工都做到了无早婚早育，积极履行职责,圆满地完成了年初制定的目标标准。
六、创建职工之家，促进沟通，丰富生活
长期以来，我所工会小组在上级的指南下，卖力寻觅，建立了职工之家。职工之家即为广大职工提供壹个休闲、娱乐、运动的场所，同时也向我们送去“家”的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推ACT用。“职工之家”共有4个活动主题室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。
七、规范管理，树立良好的窗口形象。
收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，标准全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每壹个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做啥子与如何做，充分展示高速公路的良好形象。
八、扎实推进文明创建各项活动主题
1、认真执行企业的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动主题领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。
2、开展丰富多彩的活动主题，使职工生活有张有弛。一年来，大家组织了一系列的活动主题，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去朋友所参观学习等。同时，积极选派选手参与企业及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动主题。
3、实施所地共建，积极参加岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时和当地职能部门联系，参加属地的岗位竞赛活动主题。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指南创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务演示点”、“巾帼文明演示岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动主题，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动主题，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，大家通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动主题。我们积极参与，主动捐款捐物，共捐助三千多元与一大袋衣物，资助了十五名学生。
九、规范后勤管理，免除后顾之忧
1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每日进行稽查。另外，每天安排食堂值班人员，负责菜单的审核。
2、一年来，大家共制定出《食堂卫生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并和食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。
3、经常和职工沟通思想，发现问题，及时解决，使职工没有思想包袱，轻装上阵。
回顾现在的工作，大家取得了一定的成绩，但这份成绩已经成为大家今后工作的起点。同时，大家要正视工作中存在的不足与问题，及时总结，在明年的工作中深入研究、切实化解，从而保证收费所工作能够持续快速健康地发展。