【范文一：医院收费处年终工作总结】
转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提升，单人的思想政治素质与全面素质都有了较大提升。现将本年度单人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在PC前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是我们眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是壹个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，壹个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像我们想的那样每日在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每壹个病人我都在卖力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真实的含义的东西，这样大家才能够提升，才能够把工作真实做好。在财务的指南下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的最初的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任和支持，同时也感谢和的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保姿势。新农合、医保不仅仅是简单的掌握姿势，还要使用到实际中去，今年面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的步骤所有掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20XX年的工作计划。
20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加卖力工作：
1、进一步提升服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保姿势，掌握新农合、医保政策，按照院内标准配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强和各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上就是本人作为医院收费员的单人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
【范文二：医院收费处年终工作总结】
20XX年就快结束，回首20XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有和同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难与挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随着新年伊始马上临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作比较于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身故事使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，大家代表的是整个医院的形象，正是通过大家的工作搭建起了医患之间沟通、探讨的一座平台。因此，怎么以方便患者、服务患者为荣，怎么不断提升工作效率，怎么在细微之处构建起与谐的医患关系就成为大家收费处孜孜以求的奋斗方给与不懈卖力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格标准自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌和风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务姿势在新任领导的正确引导下，这一年大家门诊正一步壹个台阶的稳步给前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任与满意，相应的也向大家带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如大家有壹个小小的失误就有也许向医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的全面素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为大家更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化标准大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了壹个大概的知道。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，专属的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单与各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在运用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目与医用术语。同时，我也经过不懈卖力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了超低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮大家把帐建了起来。在这20XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导与帮助，使我在工作能力上得到提升，服务方给上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排和调配。和中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方法来使自己的技术水平不断提升。工作中大家同事之间互相探讨，总结经验共同进步。因不断地卖力与进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一最初我就谨记张主任说的，标准大家严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的守则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
全部收入、支出项目严格标准符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提升，资金运用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。今年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真实深入人心，为更迅速地提升我院整体财务管理水平奠定基础。
1、深入贯彻以财务管理为中心的管理守则，总结前任的经验教训，提升管理水平与执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理与对项目的财务管理，加强成本控制，真实形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、解析、监督、数据信息传递、财务和其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构与医院医疗费用基金补偿集合表与财务报表，按规定填报各种统计报表；
2、按照新农合基金财务管理办法与会计制度，搞好财务管理与会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全与合理有效运用，规范管理新农合***资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续与报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，卖力做到准确、及时。并定期给社会公布农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话术。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多和相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说20XX年中，对于门诊是最新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动主题中，大家还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
只要让大家共同行动起来，借着综合建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的守则是“换位考虑”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是啥子呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语比较，甚至讽刺挖苦的话术呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，大家的心绪往往就会豁然开朗。“大家都是只有壹个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人和人之间，最为可贵的就是彼此的信赖和真诚。因此，无论是在工作还是生活中，大家都要学会服务人民，为他人着想，用大家的真心与博爱，浇灌出那一朵朵美丽的与谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪里个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20XX年工作的开展奠定了良好基础。
我亦相信在张主任的带领下大家就一定能把大家的门诊建设的更加美好：让大家人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建与谐社会的征程中，写下大家绚丽夺目的一笔！
医院收费员年终工作总结转眼间，2013年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提升，单人的思想政治素质与全面素质都有了较大提升。现将本年度单人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在PC前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是我们眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是壹个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，壹个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在2013年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像我们想的那样每日在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每壹个病人我都在卖力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真实的含义的东西，这样大家才能够提升，才能够把工作真实做好。在财务的指南下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从2005年3月份成为医保定点单位，2006年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的最初的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任和支持，同时也感谢和的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保姿势。新农合、医保不仅仅是简单的掌握姿势，还要使用到实际中去，今年面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的步骤所有掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、2014年的工作计划。
2013年已将要翻过，2014年的脚步就在耳畔，2013年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，2014年我要更加卖力工作：
1、进一步提升服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保姿势，掌握新农合、医保政策，按照院内标准配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强和各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提升。这和领导的帮助与我们的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在PC前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是我们眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是壹个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，壹个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在的工作给我们汇报。
一、收费工作
在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像我们想的那样每日在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每壹个病人我都在卖力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真实的含义的东西，这样大家才能够提升，才能够把工作真实做好。在财务的指南下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的最初的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任和支持，同时也感谢和的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保姿势。新农合、医保不仅仅是简单的掌握姿势，还要使用到实际中去，今年面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的步骤所有掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、的工作计划
已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加卖力工作：
1、进一步提升服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保姿势，掌握新农合、医保政策，按照院内标准配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强和各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导与各位同事在工作与生活中向予我的信任支持与关心帮助，这是对我工作最大的可定与鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导与同事们向和指正，您的批评和指正是我前进的动力。
二O*年以来，***收费站在上级各部门的大力支持和指南下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习和提升，双管齐下，综合提升。全年我站共收取通行费****万元，出入***通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提升，整体工作朝规范化、制度化方给发展。现就200*年具体工作总结如下： 一、加强学习， 卖力培养造就一支高素质的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教学和培训卖力提升全员的整体素质。 （一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提升与完善，卖力给学习型收费站迈进。通过党团课教学综合学习贯彻三个代表”重要思想，教学广大员工树立服务意识、大局意识与责任意识。 在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起给许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距与不足。 （二）加强收费员的思想教学，做好稳定工作。现在由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作与留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独探讨等方法及时的知道他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。 （三）积极开展岗位练兵与技能培训，不断提升业务水平与业务素质。针对现在十月份实施计重收费，收费政策与要求调整，我站认真解析，提前安排计重收费姿势业务培训、互相探讨心得与体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。
（四）加强廉政建设。针对征费工作天天和金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教学活动主题，组织员工参与“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、探讨，在员工心中树起廉政大旗。 二、 以人为本，实施安全生产全面治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失 （一）、继续加强安全教学，增强责任意识。 安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件标准有组织有计划地召开安全生产工作会议与进行安全教学培训。思考到收费工作的放开性，为了保障工作安全开展，我站和员工签定了安全生产目标管理责任书，卖力强化职工安全意识。 （二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动主题，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。 我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真实把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的单人与班组，组织进行再次安全学习，在平时工作与生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照标准检查安全责任与措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每壹个细节、每壹个环节、每壹个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。 （三）、突出抓好重点部位与重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处与我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查与维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教学，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后发车、超速行车与疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的守则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。三、 认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，2月份以来，按照分企业及管理处贯标办的安排，我站综合领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆试试，把质量管理体系认证工作综合推广到我站各项管理工作中来，取得了相对好的效果。 （一）明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习与宣传教学工作。现在一月初，***收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导标准要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动主题口号，进一步贯彻落实分企业、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。 （二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提升。通过学习体系文件，大家按照规定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识与追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件标准执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。 同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。 通过体系文件的学习我站明确了和收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理工作程序，确保了全部和收费有关程序得到 控制与有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了最快、更好的服务 。四、做好文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动主题 一年以来，我站以创建“文明收费站”与创建“文明大通道”活动主题为契机，充分发挥***与***的带ACT用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动主题，不断把精神文明建设引给深入。 （一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱与维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。二月份，我站值班站长***同志与收费员***同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一致好评。 十一月份收费员**同志在收费广场捡到手提包壹个，包内有大量现金与行车手续，**同志立即交向值班站长并迅速和失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。 （二）建立健全行为规范与岗位操作规范，标准收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、要求化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情与蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥***青年的先锋模范作用与排头兵作用。 在现在的文明创建活动主题中我站共收到表扬信5封，锦旗2面，200*年3月份我站被总企业授予文明收费站的光荣称号，12月份我站***同志又被共青团**市委选评为“*****”的15名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。 五、积极开展各种活动主题，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操 （一）为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动主题，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动主题开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。 （二）以生动活泼的文体活动主题，丰富收费员的业余文化 。200*年10月份，收费站组织参与了管理处开展的“迎国庆书法比赛比赛”，获取了壹个第一名、两个第二名与优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化SPT活动主题，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动主题中接受教学，并在这些活动主题中使党团的影响力与号召力不断得到增强。 一年来，虽然大家取得了一些成绩，但和上级的标准，还存在一定的差距：一是业务学习的广度与深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提升；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性与创造性还有待于进一步增强；三是收费站的组织活动主题不够丰富，活动主题方法有待于进一步多样化。二OO*年的工作安排 二OO*年已经过去，大家又站在新的起点，认清形势，明确方给是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是大家的工作目标，为此大家将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。
二、以质量与职业健康体系文件为指南，规范站务管理，提升管理水平。
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，卖力完成2005年管理处下达的各项任务。
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念与“不断提升驾车人员与乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参与组织的“三看”活动主题与“优秀站所五十家”的评比活动主题，按照目标管理考核细则综合开展工作。截止今天，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将现在工作总结
一、在服务态度方面
我了解收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照标准着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范运用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解与支持大家的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、拜拜”，面对单调的工作，大家更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，知道熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁与维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票与卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面
每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真实意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，大家在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年马上到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上壹个新的台阶!
高速公路收费站收费员年终工作总结经过一年的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟与认识。通过一年的工作时间后身为一名高速收费员就应该对其做壹个总结，究竟怎么才能写一篇优秀的高速收费员年终单人工作总结呢？为了让您在运用时更加简单方便，下面是小编整理的高速公路收费站收费员年终工作总结，仅供参考。
高速公路收费站收费员年终工作总结(篇一)20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指南，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同卖力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获取了“文明单位”、“先进基层***”等荣誉称号。
20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的积极卖力、精心预备，我站顺利通过 “国检”，得到了上级部门的认可与好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提升，整体工作朝规范化、制度化方给迈出崭新的一步。现就20XX年以来的具体工作总结如下：
一、加强学习，卖力培养造就一支高素质的收费队伍。
队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教学和培训提升全员的整体素质。
1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提升与完善，卖力给学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距与不足。
2.积极开展岗位练兵与技能培训，不断提升业务水平与业务素质。在去年x月份军事复训中，全员能做到积极参加，认真训练，自觉学习ACT要领与纠正不规范的ACT，和此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务姿势手册》，通过强化学习，开展业务姿势考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。
3.加强廉政建设。针对收费工作天天和金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教学，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。
二、加强收费管理工作，不断提高服务质量。
(一)以人为本，修订与完善各项规章制度。
为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订与完善各项规章制度。
1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方法、工作步骤、执行要求及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并标准在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。
2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为守则的前提下，讨论、研究怎么做好后勤保障，怎么更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方给。
(二)严格按照规章制度进行考核，进一步提升工作质量。
首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。标准全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。。
其次，引进竞争与激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”与“优秀班组”评比活动主题，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距与不足。
(三)加大稽查力度，落实各项工作。
稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。
1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真实做到“应收不漏，应免不收”。
2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查与随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间与范围的不固定，有效地促进了各项工作。
3.以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。
(四)以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提升文明服务水平。
根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提升了工作效率，又提升了人员的素质；既规范了岗上ACT，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表今年：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、给心力不断增强，文明服务水平不断提升，工作再上新台阶。
(五)各项临时性工作
在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。
在客运高峰应急客车通行卡、东北***览会不收费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞老好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。
高速公路收费站收费员年终工作总结(篇二)一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的更新和升级，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚给收费员、值机员求学取经，通过首轮的理论学习，对整个计重收费系统的设置和基本操作有了更进一步的知道；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参与了收费分企业在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、和入口站互通信息等方式，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆***，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为企业追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理和收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动主题，在及时地知道车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参与站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站和经发企业相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必备的安全隐患。
四、开展爱国主义教学活动主题
随着清明节的到来，我站组织广大青年***至烈士陵园进行了祭扫活动主题，通过陵园工作人员的讲解，使全体***青年进行了一次爱国主义的教学，以时时提醒他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好
收费站最初实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教学，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理智，在站部采纳部分合理化提议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
高速公路收费站收费员年终工作总结(篇三)我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女宝宝，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑与语言奉献向来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动与教学！几天的学习中在班长与老收费员的的悉心教导下，我由开始的紧张不安至今可以熟练操作收费程序，今年我把这段时间工作的心得与感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提升窗口服务的决定因素所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的与诚心的一种品德美得表现。每日上班要与各种各样的的司机打交道有时遇到不理性的司机对收费要求感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，大家要保持平与的心态甜美的微笑与优质的服务给司机耐心解释一切！使他们能够理解大家的工作，从而配合大家工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日碰到啥子高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定与鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，卖力学习，提升业务，防止与减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，今年能够熟练操作步骤。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提升了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费与发卡等事务。每日呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每日的“您好”、“拜拜”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛与不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的'窗口。标准优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，大家心甘情愿！
我了解，无论在哪里个方面我离效率标准都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提升自己的营业能力提升素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
高速公路收费站收费员年终工作总结(篇四)收费站是交通行业的壹个窗口，收费员每日要面对形形色色的人，所以大家一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业与高速公路的形象。在收费和服务之间怎么树立完美形象，决定因素在于工作质量，那么怎么才能有效提升大家的文明服务水平，树立大家良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每日必须说，但不可只为说向监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲与力的面部表情去说。
其次应调整好大家的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到大家是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的人物才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，大家也就麻木了，工作机械化了，但大家的服务对象却在不断变化中，所以大家必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强和司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种和司乘人员之间的探讨。
第四是业务过硬。大家必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、更快的速度做出最好的服务。
第五是要换位考虑。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位考虑，将心比心，对于不按要求交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度与要求，充分发挥为微笑服务的优势，以平与的语气与收费站是交通行业的壹个窗口，收费员每日要面对形形色色的人，所以大家一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业与高速公路的形象。在收费和服务之间怎么树立完美形象，决定因素在于工作质量，那么怎么才能有效提升大家的文明服务水平，树立大家良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好大家的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到大家是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的人物才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，大家也就麻木了，工作机械化了，但大家的服务对象却在不断变化中，所以大家必须时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费，加强和司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种和司乘人员之间的探讨。
第三是说好文明用语。文明用语坚持每日必须说，但不可只为说向监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲与力的面部表情去说。
第四是业务过硬。大家必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、更快的速度做出最好的服务。
第五是要换位考虑。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位考虑，将心比心，对于不按要求交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度与要求，充分发挥为微笑服务的优势，以平与的语气与态度给司机解释使司机能顺利缴纳通行费。